Agente Multilingüe de Atención al Paciente (Call Center) – Institut Marquès

Atención al Paciente Internacional, Teleoperador/a Reproducción Asistida
Barcelona
11 de marzo de 2026
Contrato Indefinido Jornada Completa

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Descripción del puesto

Agente Multilingüe de Atención al Paciente (Call Center) – Institut Marquès

Institut Marquès busca incorporar un/a Agente Multilingüe de Atención al Paciente para su equipo de Call Center. La persona seleccionada será responsable de gestionar un alto volumen de llamadas entrantes ofreciendo una atención ágil, profesional y orientada a la resolución de consultas.

El objetivo principal será resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible y, en caso contrario, derivarlas de forma eficiente al equipo correspondiente asegurando el seguimiento adecuado.

Datos del puesto

  • Centro: Institut Marquès
  • Puesto: Agente de Atención al Paciente – Call Center
  • Contrato: Indefinido
  • Jornada: Completa
  • Horario: 09:00 – 18:00

Requisitos académicos y experiencia

  • Estudios mínimos: Bachillerato
  • Experiencia mínima: Al menos 2 años

Idiomas requeridos

  • Catalán – Nativo o bilingüe
  • Español – Nativo o bilingüe
  • Francés – Avanzado
  • Inglés – Avanzado
  • Italiano – Avanzado

Funciones principales

  • Atender llamadas entrantes en múltiples idiomas.
  • Gestionar un alto volumen de llamadas diarias.
  • Resolver incidencias, consultas y solicitudes en el primer contacto cuando sea posible.
  • Escalar o derivar casos al departamento correspondiente de forma rápida y eficiente.
  • Registrar correctamente toda la información en el sistema interno.
  • Cumplir con los KPI establecidos (tiempo medio de atención, nivel de servicio, resolución en primera llamada).
  • Garantizar una experiencia positiva para el paciente en cada interacción.

Requisitos adicionales

  • Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  • Excelente comunicación verbal.
  • Valorable experiencia en centros sanitarios o reproducción asistida.
  • Valorable experiencia en atención al paciente.

Competencias

  • Empatía y habilidades interpersonales.
  • Agilidad y eficiencia en la gestión de llamadas.
  • Organización y capacidad de priorización.
  • Trabajo en equipo.
  • Proactividad.

Qué ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa de 9:00 a 18:00.
  • Formación inicial.
  • Buen ambiente de trabajo.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.

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